대표적인 CRM 툴인 Pipedrive CRM과 Hubspot Sales Hub는 세일즈 파이프라인 관리를 위해 종합적인 기능들을 제공하지만 각각 집중하고 있는 분야 그리고 특징들이 있습니다.
1. 핵심 요약
Pipedrive(파이프드라이브)는 세일즈팀 중심의 영업 파이프라인 관리 기능이 강점이며 리드 부스터 부가 기능으로 추가 리드를 생성할 수 있고, 무엇보다 사용성이 간편해 중소기업에 더 적합한 CRM 입니다.
Hubspot Sales Hub(허브스팟 세일즈허브)는 세일즈부터 마케팅까지 폭넓은 기능을 제공하며 워크플로우 자동화 및 1500개가 넘는 외부 툴과 연동이 되는 등 중소기업부터 대기업까지 폭넓게 사용되고 있습니다. 다만 사용 범위가 넓어지며 가격대가 많이 상승
대표적인 특징들 아래 주요 특징들을 비교해보겠습니다.
2. 주요 기능 비교
| 구 분 | Pipedrive CRM | Hubspot Sales Hub |
|---|---|---|
| 가 격 | 무료 : 없음 Essential : $14 Advanced : $24 Professional : $49 | 무료 : 제공 Starter : $15 Professional : $90 Enterprise : $150 |
| 사용성(리뷰어 평점) | 8.10점 | 7.95점 |
| 세일즈 기능 | 리드, 딜 관리 등 세일즈 파이이프라인 중심 | 리드부터 계약까지 관리 복합적이면서 복잡함 |
| 외부 앱 통합 | 350개 이상 | 1500개 이상 |
| 추가 기능 | 리드부스터 등 | 마케팅, 콘텐츠, 자동화 등 |
| 분석 기능 | 심플 is good | 포괄적인 분석, 예측 |
| 커스텀 | 상대적인 제한성 | 포괄적인 커스텀 |
3. 세부 특징 비교
(1) 가격
2가지 CRM 제품의 가격에 대해서는 명확한 비교 기준이 있습니다.
허브스팟은 무료 요금제를 제공합니다. 다만 사용 인원 그리고 사용 범위가 넓어질 수록 가격대가 급증할 위험이 있습니다. 유료 요금제 초기 시작가는 파이프드라이브가 14달러 허브스팟이 15달러로 유사하지만 허브스팟의 그 다음 유료 가격대가 90달러로 급증하기 때문입니다. 그러므로 CRM 사용을 확장했을 때 각 가격대별 사용하는 기능을 확인하고 도입을 결정해야 합니다.
(2) 사용성
사용하기 쉬운 정도에 있어서는 파이프드라이브가 좀 더 우세합니다.
실제로 수십 명이 평가한 테크뷰의 사용자 리뷰 평점을 확인해보면 파이프드라이브는 8.1점, 허브스팟은 7.95점으로 미세하지만 파이프드라이브가 좀 더 우수한 평가를 받고 있습니다.
두 플랫폼 모두 사용자 경험을 우선시하지만, 사용자에게 친숙한 인터페이스와 메뉴 구성이 세일즈 파이프라인에 집중하고 있어 파이프 드라이브가 세일즈팀에게 더 높은 점수를 받는 경우가 많습니다. 직관적으로 설계되어 있어 간단한 중소기업용 CRM 솔루션을 찾는 팀에 적합한 선택입니다.
허브스팟도 사용자 친화적이지만 광범위한 기능과 통합으로 인해 학습 곡선이 더 가파릅니다. 그러나 여러 측면에서 커스텀이 가능하기 때문에 시간을 투자하여 필요에 맞게 조정하여 사용하려는 팀에게는 상당한 이점이 될 수 있습니다.
(3) 세일즈 기능
세일즈 파이프라인 자체에 집중하려면 파이프드라이브가 우수
세일즈 및 마케팅, 오퍼레이팅 전반까지 확장하려면 허브스팟이 우수
Pipedrive CRM은 단순하고 영업에 초점을 맞춘 기능으로 유명합니다. 심플한 세일즈 파이프라인을 단계별로 관리할 수 있고, 세일즈 딜 관리 및 리드부스터, 이메일 통합, 영업 분석 도구(대시보드) 등 제공합니다. 특히 영업 프로세스를 간편하게 추적하고 관리할 수 있는 직관적인 인터페이스로 호평을 받고 있습니다. 중소기업 사용자에게 있어 너무 많은 정보를 기입을 요구하지 않기 때문에 사용성이 좋다고 평가 받는 이유입니다.
반면에 HubSpot Sales Hub는 허브스팟의 광범위한 CRM 플랫폼의 일부입니다. 여기에는 세일즈 리드 확보를 위한 이메일 추적, 세일즈 파이프라인 대시보드, 회의 예약, 보다 포괄적인 마케팅 도구 및 블로깅 등 여러 기능이 포함되어 있습니다. 상단의 입력 창처럼 세일즈 관련 딜에 대한 정보 기입 내용도 다양하며 세부적으로 관리할 수 있도록 합니다.
(4) 외부앱 통합
외부 앱과 통합하는 측면만 본다면 허브스팟이 우수합니다. 무려 1500개 이상과 통합되기 때문입니다. 또한 기본적으로 다른 허브스팟 제품(예: 마케팅 허브 및 서비스 허브)과의 기본 통합은 물론 Salesforce, Zoom, Slack과 같은 인기 앱과의 통합 옵션도 제공합니다.
파이프 드라이브가 갯수 측면에서 부족하지만 실질적으로 국내 유저들이 사용하기에는 차이가 없을 것입니다. 왜냐면 국내 유저들이 대부분 사용하는 제품들은 글로벌하게 유명한 제품들이고 그 제품들은 대다수가 이미 파이프드라이브와 연동이 되기 때문입니다. Google Apps, Zapier, 마케팅을 위한 이메일 클라이언트와 같은 인기 도구를 포함하고 있기 때문입니다.
(5) 추가 기능
파이프드라이브의 추가 기능으로 가장 강력하다고 느낀 것은 리드부스터 입니다. 더 많은 리드를 확보하기 위해 4억 개의 프로필이 있는 데이터베이스를 활용할 수 있기 때문입니다. 특히 국내 유저 외에 글로벌 유저들을 타겟하고 있다면 해당 기능이 유용할 것입니다. 직책, 위치, 업종 등의 필터를 활용하여 여러분의 회사에 적합한 연락처 데이터를 찾을 수 있습니다.
파이프드라이브의 추가 기능들은 다음과 같이 정리됩니다.
리드부스터 : 라이브 채팅, 챗봇, 잠재 고객 발굴 및 리드 생성 기능
웹 방문자 : 웹사이트 방문자와 해당 회사를 식별하여 보다 유효 리드 추적
캠페인: 이메일 마케팅 기능
스마트 문서: 견적서, 자동화된 문서 생성, 전자 서명 지원
프로젝트: 고객 및 세일즈 건별 프로젝트 관리 기능
허브스팟은 세일즈 단계를 넘어선 마케팅 기능들도 다양하게 제공하면 블로그 포스팅을 통해 콘텐츠(CMS)마케팅도 진행할 수 있습니다. 허브스팟이 제공하는 추가 기능들을 확장하면 다음과 같습니다.
마케팅 허브: 이메일 마케팅과 템플릿 커스텀을 위한 빌더, 광고 직접 게시 및 실적 추적, 소셜 미디어 광고 및 통합 분석, 마케팅 캠페인 실행 및 추적 기능 제공
CMS Hub: 사용자 지정 도메인에서 웹사이트와 블로그를 만들 수 있으며, 블로그 작성, SEO 최적화 및 이벤트 랜딩 페이지 생성 기능 제공
Operations Hub: 통합된 데이터 소스, 고급 워크플로우 자동화, 앱 연결 및 팀 권한 관리를 위한 소스 간 데이터 정리 및 동기화
Commerce Hub: 청구서 작성 및 결제 링크를 통해 B2B 판매 지원
(6) 분석 기능
분석 보고서를 사용하기에는 상단 이미지처럼 파이프드라이브가 좀 더 이해하기 쉽게 간소하게 구성되어 있습니다. 사용자가 다양한 데이터 통계 각각을 ‘카드’로 구성하여 사용자가 커스텀하여 사용할 수 있습니다. 사용자가 필터를 편집하거나, 카드를 재배치하거나, 다양한 관점에 맞는 새로운 대시보드를 만들 수 있습니다. 또한 특정 기간 또는 개별 팀원별 목표 설정하여 성과 추적도 지원합니다.
반면, 허브스팟은 각 허브(예: 마케팅, 영업, 서비스)에 대한 대시보드와 종합적인 분석을 제공합니다. 좀 더 복잡하지만 방대한 데이터를 중앙 집중식으로 처리하고 또한 각각을 세분화된 접근 방식으로 제공합니다. 다양한 보고서 템플릿과 강력한 대시보드 리포트를 제공하므로, 별도로 전문가가 있거나 큰 조직에서 사용하기 적합합니다. 그러므로 제한된 규모에 조직이나 세일즈팀의 경우 별도의 컨설턴트 지원 없이는 사용하기 부담될 수 있습니다.
3. 결론
요약하자면, Pipedrive는 보다 간소화된 영업 중심의 CRM 솔루션으로, 단순성과 세일즈 파이프라인 관리를 중시하는 소규모 팀이나 기업에 적합합니다. 반면, HubSpot Sales Hub는 보다 포괄적이고 기능이 풍부한 CRM 시스템으로, 마케팅 자동화, 데이터 분석 보고 및 통합 기능이 필요하고 보다 강력한 솔루션에 투자할 여력이 있는 회사에 더 적합합니다.
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