CRM하면 가장 먼저 떠오르는 솔루션은 세일즈포스 입니다. 전 세계 수많은 기업이 도입하여 사용 중인 CRM 플랫폼이기 때문에, 다양한 기능과 넓은 확장성, 여러 산업군에 맞춰 유연하게 설정이 가능한 점이 강점입니다. 실제로 국내에서도 다수 대기업 및 외국계 기업이 도입하여 사용 중 입니다.
하지만 세일즈포스가 아무리 강력한 솔루션이라고 해도, 모든 기업에 적합한 것은 아닙니다. 특히 인원 규모가 작은 중소, 중견 기업이거나 영업 조직이 단순한 구조라면 세일즈포스가 부담이 되기도 합니다.
대표적인 이유는 다음과 같습니다.
- 초기 도입 시 여러가지 설정 작업과 커스터마이징이 필요해 진입 장벽이 있음
- 기능이 많고 방대해, 영업 조직에 따라 쓰이는 기능이 일부분에 불과할 수 있음
- 기능, 인원이 확장 되면서 라이선스 비용이 높고, 유지 비용이 높음
이번 글에서는 세일즈포스 도입이 어려운 중소 기업을 위한 CRM 솔루션으로, 간편하면서도 빠르게 활용할 수 있는 솔루션을 소개해드리려고 합니다.
1. 세일즈포스 한계점
세일즈포스는 위에 이미지처럼 분명히 가장 강력하면서도 많은 기능을 보유한 CRM 플랫폼 입니다. 플랫폼이라고 부르는 이유는 CRM 기능을 넘어서 AI 기능, 마케팅, 데이터 분석까지 많은 범위를 아우르기 때문입니다. 이에 대해 도입과 운영을 위해 느끼는 현실적인 고민들은 다음과 같습니다.
초기 세팅 및 커스터마이징 복잡성
세일즈포스는 여러 산업과 업무 유형을 아우를 수 있도록 설계되어 있어, 초기 시작 시 세팅 항목이 많고 매우 복잡합니다. 보통 외부 파트너 및 관리자의 도움이 필요하고, 이는 컨설팅과 같은 시간과 비용이 발생합니다.
방대한 기능 목록? 다만 전부 사용하지 않는 경우가 다수
마케팅, 세일즈, 고객서비스 분석 등 여러 포괄하는 기능이 있지만 실제 중소 기업에서는 이 모든 기능을 사용하기 어렵습니다. 즉, 우리 입장에서 사용하지 않으면서 비용은 납부한다는 느낌이 듭니다.
높은 도입 및 유지 비용
세일즈포스는 기본 요금제 외에도 각종 애드온 되는 기능이나 사용자에 따라 비용이 급증하기도 합니다. 초기 구축 비용, 관리자 교육, 컨설팅까지 합치면 총 소용 비용이 생각보다 높습니다.
2. 중소/중견 기업을 위한 추천 CRM
세일즈포스가 이처럼 모든 기업에 적합하지 않은 만큼, 중소/중견 기업에 더 잘 맞는 가볍고 직관적인 CRM들도 많이 있습니다. 여기서는 테크뷰에서 다양한 CRM을 검토하고 사용자 후기를 통해 검증한 국내외 대표 CRM 솔루션 5종을 추천드립니다.
(1) Pipedrive
파이프드라이브 CRM은 세일즈 파이프라인 관리가 핵심입니다. 세일즈 파이프라인이란 잠재고객으로 인입된 순간부터 실제 영업 활동이 진행되고, 매출로 전환되고 관리하는 시점까지 전체 프로세스를 관리하는 것을 말합니다. 즉, 잠재고객이 실제 고객으로 전환되는 비율을 높이기 위한 관리 체계입니다.
이러한 세일즈 파이프라인이 시각적으로 관리하기 용이하며 각 단계를 설정하기 쉽습니다. 또한 각각의 세일즈 딜부터 딜 진행 상황을 파악하기가 쉬운 구조로 되어 있습니다.
전체 구조가 간단하여 특별한 교육 없이도 사용 가능하고 소규모 세일즈팀에 적합하면서도 빠르게 현황을 공유하여 영업 효율을 높이기 적합합니다.
추천 기업 : 영업 중심의 스타트업, 빠르게 실적을 관리하고 싶은 팀
(2) Monday CRM
먼데이닷컴은 협업툴로 유명한 솔루션 입니다. 그렇기 때문에 프로젝트 관리에 기반을 두어 협업 기능에 특화된 CRM 입니다. CRM 도입 전에는 엑셀로 고객 관리를 하는 경우가 대다수 입니다. 그런데 먼데이닷컴 CRM은 상단 이미지처럼 엑셀 기반으로 운용되기 때문에 사용하기 쉽습니다. 필요한 기능이나 정보가 추가 될 때마다 엑셀의 셀과 열을 추가하듯이 작업하면 되기 때문에 직관적이면서도, 전체 세일즈 프로세스 관리가 용이합니다.
추천 기업 : 영업과 협업이 동시에 필요한 IT 서비스 기업, 고객 소통이 많은 에이전시 등 서비스 분야 기업
아래 이미지 링크를 통해 누구나 무료로 먼데이닷컴 CRM을 사용해볼 수 있고, 일부 기능은 무료로도 지속적으로 사용 가능합니다. (회원 가입 후 한글 버전 지원)
(3) HubSpot CRM
마케팅과 세일즈의 연결고리가 중요한 기업이라면 허브스팟 CRM이 좋은 선택지 입니다. 세일즈가 성공적으로 진행되고 매출이 증가하려면 마케팅 단계에서부터 유효한 고객 인입이 중요합니다. 이를 위해서는 마케팅 단계에서부터 세일즈가 고려되고, 세일즈팀에 정보가 잘 전달 및 공유되어야 합니다.
이러한 중요한 점을 갖춘 CRM이며, 허브스팟은 마케팅허브와 CRM 2가지 제품군을 모두 가지고 있습니다. 이를 통해 리드 추적부터 이메일 자동화, 웹사이트 분석 기능도 포괄하고 있으며, 기본적인 CRM은 무료로도 사용 가능한 점이 특징입니다.
추천 기업 : 마케팅 통한 세일즈 리드 전환이 중요한 기업, 고객 유입 경로 분석 및 전환률을 높이고 싶은 기업
허브스팟 CRM 무료 버전 사용하러가기(한글화 지원)
(4) FreshSales
FreshSales CRM 솔루션은 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 채널을 통합하여 운영하는 세일즈팀이 적합합니다. 또한 상단처럼 다양한 대시보드를 제공하여, 영업 데이터를 분석해서 활용하기 좋습니다. AI 기반 리드 스코어링 기능에 특화되어 있어서, 고객별로 영업 활동 데이터를 분석하여 실제 매출로 전환 확률이 높은 고객을 분류해 줍니다.
특징으로는 고객 응대부터 영업 활동을 하나의 플랫폼에서 처리 가능한 점이 강점이며 복잡한 설정 없이도 빠르게 영업 프로세스 구축이 가능한 점이 특징입니다.
추천 기업 : 다양한 채널에서 고객을 관리하는 서비스 기업
FreshSales CRM 사용해보러 가기 (한글화 지원)
(5) 세일즈인사이트
지금까지 소개해드린 CRM 4종은 글로벌 제품이었습니다. 국내 대표 CRM으로는 세일즈인사이트가 있습니다. 국내 영업 활동 관리나 고객 정보 관리하는 방식은 글로벌과는 다소 다르기 때문에, 국내 시스템에 가장 적합한 도구 입니다. 예를 들어 국내 대표 명함 앱인 리멤버와 연동이 된다거나, 세금계산서 발행, 국내 ERP 솔루션들과의 연동 등을 지원합니다. 이러한 중요한 편의성 옵션들이 CRM 자체 본연의 기능들과 연결되어 극대화 됩니다.
특히 영업 활동 관리에 특화되어 있어 각 세일즈 파이프라인 단계별로 관리합니다. 영업 활동이 고객별로도 연결되어 정보를 다층적으로 확인할 수 있습니다.
추천 기업 : 국내 제조, IT 기업 등 전반, ERP, 그룹웨어 등 기존 시스템과 연동이 필요한 경우 추천
세일즈포스는 규모가 크고 영업팀이 방대한 기업에는 분명 좋은 솔루션 입니다. 이번에 소개해드린 중소 기업을 위한 CRM 5종의 솔루션은 각 제품별로 분명한 특징과 장점들을 가지고 있기 때문에 함께 고려해 보는 것을 추천드립니다.
CRM 선택 팁 정리
스타트업, 소규모 조직 : 빠른 도입과 실사용 중심 -> Pipedrive, Hubspot CRM 추천
협업과 업무 관리가 중요한 기업 : 유연한 워크플로우 -> Monday CR
고객 접점이 다양한 서비스 기업 : 자동화와 채널 통합 -> FreshSales
국내 영업 프로세스에 맞춤 기업 : 영업 활동 및 연동 중심 -> 세일즈인사이트
위에 제품을 포함하여 아래 테크뷰 링크를 통해 다양한 CRM의 특징, 기능 사용자 후기도 확인해보세요
3. CRM 무료 비교/추천 리포트 받기
이처럼 다양한 CRM 10종을 전부 사용하거나 기능을 파악하기 위해서는 상단한 시간이 소요됩니다. 이런 기업 담당자 분들을 위해 테크뷰 CRM 전담 컨설턴트가 비교/추천 리포트를 송부드리고 있습니다. 위에 이미지를 클릭하여 설문을 작성해주시면 됩니다.
- 기업과 팀의 니즈에 맞춘 CRM 추천
- 필요한 기능 보유 여부를 확인한 비교표 정리
- 도입 시 전담 컨설턴트의 기술 지원
- 제품별 프로모션 기간인 경우 할인 쿠폰 제공
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