AI 에이전트: OpenAI, MS, Google AI 솔루션

2025년, 마이크로소프트는 주목해야 할 6가지 AI 트렌드를 발표하며 AI 에이전트 미래를 전망했습니다. 그중 가장 먼저 언급된 트렌드가 바로 AI 에이전트로, 이는 생성형 AI 기술의 확장된 가능성을 보여주는 혁신적인 개념입니다. AI 에이전트는 업무와 일상에서 사람들의 생산성과 효율성을 극대화할 핵심 기술로 자리 잡고 있습니다.

이번 글에서는 AI 에이전트의 개념과 중요성에 대해 간단히 알아보고, 그와 관련된 AI 솔루션들을 확인해보려고 합니다.

1. AI 에이전트 개념과 중요성

1) AI 에이전트 개념과 부상

AI 에이전트는 단순히 지시를 수행하는 AI를 넘어, 복잡한 의사결정과 작업을 자동화합니다. 또한 사용자 대신 실행 가능한 솔루션을 제안하거나 직접 실행하는 역할을 합니다. 예를 들어 가상 비서로서 이메일 작성, 일정 관리, 데이터 분석 등 업무를 처리하여 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 돕습니다.

2) AI 에이전트 중요성

오늘날 기업과 개인은 방대한 데이터와 복잡한 작업의 증가로 인해 효율성 향상이 중요한 과제가 되었습니다. AI 에이전트는 이러한 문제를 해결하며, 업무 생산성을 높이고 비용을 절감할 수 있는 잠재력을 제공합니다. 특히 AI 에이전트는 다양한 산업에서 맞춤형 솔루션을 제공하며, 고객 서비스, 재무 관리, 프로젝트 운영 등 광범위한 영역에 적용될 수 있어 더 주목받고 있습니다. 여기서 강조하는 3가지 개념을 알아보겠습니다.

초개인화 : AI 에이전트는 사용자의 취향, 행동 패턴, 데이터를 분석해 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 사용자 개개인에게 최적화된 경험을 제공하며, 고객 서비스나 개인 비서 역할에서 특히 강점을 발휘합니다.
초자동화 : 반복적이고 시간 소모적인 업무를 자동화하여 생산성을 극대화합니다. AI 에이전트는 단순한 작업뿐 아니라 복잡한 워크플로우를 자동으로 처리해, 기업의 비용 절감과 효율성 향상에 기여합니다.
초지능화 : 생성형 AI와 머신러닝 기술을 활용해 스스로 학습하고 발전하는 능력을 갖추고 있습니다. 이를 통해 상황을 분석하고, 예측하며, 사람의 판단을 지원하거나 대체할 수 있는 고도화된 인공지능 기능을 제공합니다.

2. AI 에이전트 기업용 솔루션

이러한 AI 에이전트의 활용성과 확장성에 기대어 많은 AI 기업들이 다양한 관점의 기업용 솔루션을 출시하고 있습니다. 대표적으로 LLM 솔루션을 제공하는 OpenAI, Google 등이 있습니다. 또한 LLM 자체를 서비스하고 있지는 않지만 기업 솔루션과 연계한 제품들도 많은데요. Microsoft 365 Copilot, 세일즈포스의 에이전트포스, 삼성SDS Brity Works 등도 AI 에이전트를 표방합니다.

(1) OpenAI ChatGPT o3

OpenAI에서는 o1-mini를 24년 9월에 출시했고, 현재는 12월 20일에는 o3-mini 버전 출시 안내와 함께 1월 말부터 순차적으로 정식 출시를 알렸습니다. ChatGPT o1과 o3 버전이 과거와는 다른 점은, 복잡한 문제 해결에 특화되어 있다는 점입니다. 이 모델은 인간의 사고 과정을 모방하여 문제에 대해 더 깊이 있게 생각하고 단계적으로 접근한다는 특징이 있습니다.

o3는 사용자 질문에 깊이 생각하고 답변하도록 설계되었으며, 사고의 연쇄(CoT) 방식을 통해 질문을 분석하고 추론 단계를 거쳐 정확한 답변을 생성합니다. 그 후에 사용자의 의도를 잘 파악하고 문제 해결에 적합한 답을 제공하게 됩니다.

o3는 여러 벤치마크에서 뛰어난 성능을 입증했으며, 프로그래밍 벤치마크에서 이전 모델보다 22.8% 높은 점수를 기록했습니다. 또한 코딩 지표 상위 0.8%에 해당하는 2727점, 미국 수학 올림피아드 문제에서 96.7% 정답률, 대학원 수준 과학 테스트에서 87.7% 점수를 기록했습니다.

결국 과거 ChatGPT 3.0을 거쳐 4.0까지 성장하면서 많은 양의 텍스트, 더 많은 양의 이해, 빠른 응답을 제공하는 것에 집중했습니다. 다만 o1, o3를 업데이트를 거치며 좀 더 깊이 있는 사고와 정확한 추론을 통해 점차 AI 에이전트로 나아가고 있습니다.

(2) 구글 Gemini 2.0 flash

구글도 새로운 모델에 대해 지난 12월 10일경 출시를 알렸는데요. Gemini 2.0 flash 모델이 그것입니다. (Gemini 2.0 flash 사용해보기)

Gemini 2.0 Flash는 구글이 에이전트 시대를 선도하기 위해 내놓은 모델입니다. 다음과 같은 주요 기능들을 제공합니다.

멀티모달 입력 및 출력 지원: 텍스트, 이미지, 동영상, 오디오 등 다양한 형태의 데이터를 처리하고 생성할 수 있습니다.
빠른 응답 시간과 향상된 성능: 이전 모델인 Gemini 1.5 Pro보다 2배 빠른 속도로, 짧은 지연 시간과 높은 효율성을 자랑합니다.
통합 기능: 구글 검색, 코드 실행, 서드파티 사용자 정의 함수 등 다양한 도구를 기본적으로 호출하여 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다.
개발자 접근성 : Gemini 2.0 Flash는 Google AI Studio와 Vertex AI를 통해 개발자들에게 실험 모델로도 제공됩니다. 멀티모달 입력 및 텍스트 출력 기능을 사용할 수 있습니다.

Gemini 2.0 Flash에 대한 상세 메뉴얼을 통해 더 자세히 확인하실 수 있습니다.

여기까지 LLM(Large Language Model)을 만드는 업체들의 AI 에이전트 솔루션이었다면, 다음은 기업용 AI 에이전트 솔루션에 대해 3가지를 소개하고자 합니다.

(3) Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot은 마이크로소프트의 오피스 도구와 AI 기술이 결합된 솔루션입니다. 우리에게 너무 익숙한 Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams와 같은 도구와 AI가 자연스럽게 통합되어 에이전트 역할을 수행합니다.

문서 및 데이터 처리 자동화 : 워드의 문서 초안을 작성하거나 엑셀의 데이터 분석, 텍스트를 기반으로 파워포인트 슬라이드를 생성하거나 디자인을 제안
자연어 인터페이스 : 편하게 자연어로 명령을 내릴 수 있음
오피스 앱 연동 : 팀즈와 연동되어 프로젝트 관리를 수행하거나, 아웃룩과 연동되어 기존에 메일을 참고하여 이메일 작성 가능

Microsoft 365 Copilot 상세 페이지를 통해 확인해볼 수 있습니다.

(4) Salesforce Agentforce 2.0

Salesforce Agentforce 2.0은 Salesforce의 차세대 AI 에이전트 솔루션으로, 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼과 긴밀히 통합된 AI 기능을 제공합니다. CRM에 등록된 고객 정보와 영업 데이터를 활용해 세일즈 및 고객 컨택, 마케팅 전략 등 서비스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 특히 데이터를 기반으로 한 개인화 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

테크뷰에서는 지난 블로그 글을 통해 이 점을 상세하게 안내드렸는데요. 아래 테크뷰 블로그 글과 세일즈포스 공식 발표를 통해 확인해보세요.\

세일즈포스 CRM AI 모듈 Agentforce 주요 기능 요약
세일즈포스 Agentforce 2.0 Announcement 바로가기

(5) 삼성SDS Brity Works

Brity Works는 삼성SDS가 개발한 AI 기반의 기업용 협업 및 업무 자동화 솔루션으로, 전 세계 50만 명의 삼성 임직원이 사용하고 있는 검증된 플랫폼입니다.

통합 협업 도구 : Brity Mail, Messenger, Meeting 등 다양한 협업 도구들이 AI 솔루션으로 통합 지원
AI 기반 업무 자동화 : Brity Assistant는 기업 비즈니스에 특화된 AI 챗봇 구축을 지원하는 솔루션으로, 자연어 처리를 통해 지시, 소통 가능
Brity Automation : RPA와 AI 기술을 결합해 다양한 시스템과 애플리케이션 간의 데이터를 연동하고 복잡한 비즈니스 로직을 자동화하는 데 중점을

3. AI 에이전트 미래 전망

AI 에이전트는 앞으로도 빠르게 발전하며 단순한 업무 지원 도구를 넘어 인간과 협력하는 비즈니스 파트너로 자리 잡을 것입니다. 2025년 이후에는 더욱 정교한 초개인화와 초자동화, 초지능화가 결합된 AI 에이전트가 등장해 다양한 산업에서 혁신을 주도할 것으로 보입니다. 특히 대규모 언어 모델(LLM)과 AI 기반 자동화 기술은 기업의 효율성과 생산성을 극대화하고 개인의 일상과 업무를 혁신적으로 변화시킬 것입니다.

AI 에이전트는 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 보다 창의적이고 전략적인 작업에 집중할 수 있는 환경을 제공하며, 인간과 기술이 함께 성장하는 새로운 패러다임을 열어갈 것입니다.

4. 테크뷰 AI 솔루션 모음

Techview 테크뷰에서는 빠르게 발전하는 다양한 AI 소식들과 다양한 솔루션들을 소개하고 있습니다. 테크뷰 플랫폼을 통해 각 분야별, 기능별로 대표적으로 사용되는 다양한 AI 도구들을 확인하실 수 있고 사용자 분들의 후기도 참고하실 수 있습니다.

5. AI 챗봇 솔루션 비교, 분석 리포트

여러 AI 솔루션 중 가장 많이 사용되는 도구가 챗봇일 것 입니다. 테크뷰에서는 다양한 AI 챗봇 솔루션 중에 최적의 제품을 선택할 수 있도록 지원해드리고 있습니다. 이를 위해 ChatGPT, Claude와 같은 LLM부터 검색 기반의 Perplexity, 또는 회사 기업 정보를 학습 시킨 커스텀 챗봇까지 다양한 AI 챗봇 비교 리포트를 송부드립니다. 비교/추천 리포트가 필요하신 기업 담당자 분들은 위에 이미지를 클릭하여 설문을 작성해주시면 됩니다.

본 서비스에는 아래와 같은 사항이 포함되어 있습니다.

기업과 팀의 니즈에 맞춘 AI 챗봇 추천
필요한 기능 보유 여부를 확인한 비교표 정리
도입 시 전담 컨설턴트와 본사 기술 지원

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