1. HubSpot Breeze AI Agents
가장 빠르게 AI 도입을 서둘렀던 허브스팟에서 신규 AI 에이전트 솔루션인 Breeze AI Agents를 출시하였습니다. 특히 반복적인 업무에 시간을 빼앗기고 있는 마케팅, 세일즈, 고객 지원 조직에게 허브스팟은 AI를 활용하여 효율성과 생산성을 높이라고 제안하고 있습니다. HubSpot 허브스팟은 이러한 변화의 흐름에 맞춰, AI 에이전트 기반의 자동화 솔루션인 ‘Breeze Agents’를 출시했습니다.
Breeze Agents는 기존 AI 기능처럼 단순히 텍스트를 생성하거나 답변을 도와주는 수준이 아닙니다. 각 비즈니스 기능에 특화된 ‘에이전트(AI teammates)’로 구성되어, 마치 새로운 팀원이 합류한 것처럼 CRM 전반에 걸쳐 작동합니다. 단순한 채팅형 어시스턴트가 아니라, 실제 고객 문의에 응답하고, 영업 기회를 탐색하며, 데이터를 분석해 전략 수립을 지원하는 등 업무 전반에 실질적인 역할을 수행합니다.
이러한 에이전트들은 Breeze Studio라는 공간에서 관리되며, Breeze Marketplace를 통해 원하는 기능의 에이전트를 선택해 설치할 수 있습니다. 브랜드 보이스에 맞춘 커스터마이징, 승인해주는 플로우(프로세스) 설정 기능, 성능 모니터링까지 가능한 통합형 플랫폼으로 제공되기 때문에, AI를 실제 워크플로우에 자연스럽게 통합할 수 있다는 점이 강점입니다.
HubSpot의 방향은 명확합니다.
“사람은 전략에 집중하고, 반복 실행은 AI Agensts가 수행한다.”
2. Breeze Agents 주요 특징
허브스팟의 Breeze는 단순한 AI 기능을 넘어, 각 부서의 핵심 업무를 전담하는 AI 팀원처럼 설계되었습니다. 콘텐츠 제작, 리드 발굴, 고객 문의 응답 등 일상적인 반복 작업을 자동화하면서도, 사람이 개입해야 할 중요한 순간에는 적절하게 연결되도록 설계되어 사람과 AI가 자연스럽게 협업할 수 있게 해줍니다.
Breeze Agents 특징들은 다음과 같습니다.
(1) 특징 및 차별점
대부분의 AI 도구들은 보조적인 역할에 그치거나, 설정을 해도 일관성 없이 동작하는 경우가 많습니다. 반면 Breeze는 다음과 같은 점에서 차별화됩니다.
- 전문화된 역할: 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 각각에 특화된 에이전트 구성
- 완전한 워크플로우 자동화: 단일 작업 지원이 아니라 시작부터 완료까지 처리
- 명확한 통제와 가시성: 승인 플로우, 브랜드 보이스, guardrails 설정 등으로 관리 용이
- HubSpot CRM과의 완전한 통합: 기존 고객 정보, 활동 이력, 이메일, 콘텐츠 등과 연동되어 일관된 고객 경험 제공
(2) 주요 가능 업무
에이전트마다 담당하는 업무는 다르지만, 공통적으로 다음과 같은 고부가가치 외의 반복적 작업을 자동화합니다.
- 자주 반복되는 고객 문의 응답 및 FAQ 처리
- 이메일 콘텐츠, 소셜 콘텐츠 등 마케팅 소재 자동 작성
- 타겟 세그먼트 식별 및 맞춤형 CTA, 웹 콘텐츠 구성
- CRM 데이터를 기반으로 인사이트 도출 및 리서치 자동화
- 리드 발굴 및 초기 커뮤니케이션 자동화
3. Breeze Agents 데모 후기
허브스팟 홈페이지를 통해 이 Agents들을 다양하게 사용해볼 수 있는데요. 특히 홈페이지를 통해 직접 사용해볼 수 있는 Interactive Product Tour를 제공하며, 이를 간단히 사용해본 후 정리하였습니다.
(1) Interactive Product Tour
데모 투어는 Breeze Studio에서 시작됩니다. Breeze Studio는 계정에 추가한 모든 HubSpot 에이전트를 위한 중앙 허브로, 고객 상태 모니터링이나 고객 관리등과 같은 워크플로의 특정 부분을 자동화합니다.
스튜디오에서 넘어가면 허브스팟에서 제공하는 다양한 에이전트 마켓플레이스에 접속할 수 있고, 다양한 에이전트들을 확인할 수 있습니다. 상단 이미지처럼 고객 리서치 에이전트나 고객 정보 관리를 위한 에이전트 등이 그것입니다. 여기서는 5가지 에이전트를 소개하며, 각각은 현재 베타 버전입니다.
Customer Agents
고객 문의를 빠르고 정확하게 해결하며, 필요 시 담당자에게 자동 전달해 팀이 복잡한 케이스와 고객 충성도 구축에 집중할 수 있도록 돕는 항상 대기 중인 고객지원 전문가입니다.
Prospecting Agent
CRM 데이터와 고객 신호를 기반으로 잠재 고객을 탐색하고, 브랜드 보이스에 맞춘 맞춤형 이메일을 작성해 영업팀이 리드 발굴보다 거래 성사에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 해주는 전담 BDR(영업 개발) 에이전트입니다.
Closing Agent
구매자 참여도와 거래 진행 상황을 분석해 잠재적 장애 요인을 파악하고, 필요한 경우 영업 담당자에게 알림을 보내 보다 빠른 계약 체결을 지원하는 지능형 세일즈 어시스턴트입니다.
Personalization Agent
고객 세그먼트를 분석해 반응률이 높은 타겟을 식별하고, 해당 대상에게 최적화된 웹사이트 콘텐츠와 CTA를 자동으로 생성하여 개인화된 마케팅을 구현하는 타겟팅 전문가입니다.
Data Agent
CRM, 대화, 문서, 웹 데이터를 분석해 고객과 비즈니스에 대한 질문에 즉시 답변하고 인사이트를 제공해 팀이 수작업 리서치 대신 전략 수립에 집중할 수 있게 하는 데이터 리서치 전문가입니다.
(2) Customer Agents 사용
다음으로는 Customer Health Agent를 확인해보겠습니다.
해당 에이전트에 주요 기능이나 사용 방법, 사용이 필요한 경우 등을 안내 받을 수 있었습니다.
세부 내용을 확인하면, 실제 이 에이전트를 사용하기 위한 방법 및 필수 요소를 입력하게 됩니다.
고객의 정보를 관리하여 입력하는 에이전트 도구인 만큼, 고객의 이름, 이 고객을 관리할 내부 담당자 등을 지정하게 됩니다.
그리고 그 하단 이미지 우측에서는 이 고객과 관련된 모든 과거 실행 내역을 확인할 수 있습니다. 즉, 에이전트가 수신한 데이터와 생성한 기록들을 한눈에 볼 수 있어, 검토 시간이 줄어듭니다.
이 단계를 지나고 나면, 다음으로는 이 담당자가 완료한 기존에 모든 활동들도 확인할 수 있습니다. 즉, 현재 입력 받은 정보와 기존 정보를 취합하여 현재 상황을 조망할 수 있게 됩니다.
그 다음 이미지에서 에이전트의 결과물을 확인할 수 있습니다.
에이전트가 작성한 요약으로, 고객 인입 단계에서 신규 고객을 지원하기 위해 필요한 데이터를 담당 영업 사원에게 제공하는 자동화 플로우라고 이해하면 됩니다.
이처럼 에이전트를 통해 반복적인 고객 문의에 자동으로 응답하거나, 중요한 고객 정보나 CS, 클레임을 담당자에게 즉시 전달할 수 있습니다.
4. 허브스팟 스타트업 할인 프로그램
에이전트를 사용하면 몇 명의 팀원과 함께 일하는 느낌이 든다고 합니다.
Breeze Agents는 HubSpot에서 제공하는 AI 팀원이라고 생각하면 됩니다. 단순한 어시스턴트를 넘어서 콘텐츠 작성, 리드 발굴, 고객 문의 응대 등 특정 역할에 최적화된 업무를 자동으로 수행하며, 사람과 함께 일하는 형태로 설계되어 있습니다.
이 에이전트는 마켓플레이스를 통해 다양한 기능을 활용할 수 있으며, 마케팅 팀은 콘텐츠 작성, 타겟 마케팅, 퍼널 최적화를 수행할 수 있습니다.
또한 세일즈 팀은 CRM과 연동하여 리드 발굴, 계약 성공율 단계별 분석, 이메일 자동화 등을 수행할 수 있습니다.
마케팅 콘텐츠를 더 빠르게 만들고, 리드를 더 똑똑하게 발굴하며, 고객 응대 품질은 유지하면서도 팀의 부담을 줄이고 싶다면, 지금 바로 Breeze Agents 데모 버전을 직접 체험해보세요.
테크뷰에서는 스타트업 고객을 위해 30~90%에 이르는 특별 할인 프로그램도 제공하고 있습니다. 아래 이미지를 클릭하여 가입하시면 됩니다!!
5. CRM 무료 비교/추천 리포트 받기
이처럼 다양한 CRM 10종을 전부 사용하거나 기능을 파악하기 위해서는 상단한 시간이 소요됩니다. 이런 기업 담당자 분들을 위해 테크뷰 CRM 전담 컨설턴트가 비교/추천 리포트를 송부드리고 있습니다. 위에 이미지를 클릭하여 설문을 작성해주시면 됩니다.
- 기업과 팀의 니즈에 맞춘 CRM 추천
- 필요한 기능 보유 여부를 확인한 비교표 정리
- 도입 시 전담 컨설턴트의 기술 지원
- 제품별 프로모션 기간인 경우 할인 쿠폰 제공
함께 보기 좋은글
댓글 남기기