1. CRM 관심부터 도입까지
CRM 솔루션은 단순히 고객 정보를 관리하는 도구가 아닌 실제 영업팀의 매출을 향상시키는 협업툴로 인정 받고 있습니다.
과거에는 영업팀이 거래처 정보를 기록하거나 고객 정보를 입력하여 관리하는 수준의 시스템이었다면, 현재는 많은 기업에서 CRM 도구를 리드 수집부터 영업 파이프라인 관리, 마케팅 자동화, 고객 응대, 매출 리포트까지 기업의 매출 흐름 전체를 관리하는 핵심 툴로 사용하고 있습니다.
그래서 최근 CRM 도입을 검토하는 담당자들은 기능을 단순하게 비교하기보다 우리 세일즈 팀에 적합한 솔루션을 찾는 데에 집중하고 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 질문을 먼저 던집니다.
- 우리와 비슷한 규모의 기업은 어떤 CRM을 쓰고 있을까?
- 실제로 많이 비교되는 솔루션은 무엇일까?
- 영업팀과 마케팅팀이 함께 사용할 수 있는 구조일까?
- 도입 후 확장과 연동이 가능한가?
즉, 무슨 기능이 있나보다 다른 기업들은 어떻게 선택했나가 더 중요한 판단 기준이 되고 있습니다.
이처럼 매월 약 3~5만 명의 다양한 니즈에 관심을 가진 직무 담당자들이 테크뷰 플랫폼과 블로그에 방문하고 있으며, 지난 1년간 누적 페이지 조회 수는 100만 회를 넘어섰습니다.
이 과정에서 CRM 관련 콘텐츠 탐색 데이터와 함께 실제로 도입을 검토하며 추천을 요청한 수백 건의 리드 데이터가 축적되었습니다.
이번 글은 이러한 데이터를 바탕으로, CRM 시장에서 어떤 솔루션과 주제에 관심이 모였는지, 그리고 실제 도입 단계에서는 어떤 기능과 조건이 요구되었는지 확인해보려고 합니다.
CRM 도입을 고민하는 기업에게는 다른 기업들은 이렇게 비교하고 선택하고 있다는 참고 자료가, CRM 솔루션을 제공하는 기업에게는 실제 수요가 형성되는 지점이 어디인지를 보여주는 시장 지표가 될 것입니다.
2. CRM 시장의 관심 흐름
(1) 테크뷰 카테고리 속 CRM 관심도
테크뷰 플랫폼과 블로그에 방문한 100만 회 이상의 조회수를 분석한 결과를 카테고리별로 정리하였습니다.
이 중 카테고리별 조회수 데이터를 분석해 보면, CRM은 전체 SaaS 카테고리 가운데 5위(약 8.5%)의 관심 비중을 차지하고 있습니다.
| 카테고리 | 클릭 비율 |
|---|---|
| 생성형 AI | 36.4% |
| 협업툴 | 18.2% |
| HR | 14.6% |
| ERP | 11.8% |
| CRM | 8.5% |
| 그룹웨어 | 5.6% |
| 마케팅 | 4.9% |
표면적으로 보면 AI나 협업툴보다 낮은 순위로 보일 수 있습니다.
하지만 AI 솔루션은 최신 트렌드에 집중되어 있고, 협업툴이나 HR, ERP 등은 전사적으로 직무 구분 없이 사용되는 것을 본다면 상황이 달라집니다.
CRM은 아무래도 영업팀 중심에서 사용되며, 단순 관심보다는 실제 도입을 전제로 한 검색이 많기 때문에 조회수의 중요도가 다릅니다.
즉, 많은 사람이 가볍게 구경하는 영역이 아니라, 도입을 염두에 둔 실무 담당자들이 집중적으로 비교하는 영역이라는 점에서 클릭의 ‘질’이 다른 카테고리라고 볼 수 있습니다.
(2) 가장 많이 조회된 솔루션
솔루션 페이지별 가장 많이 조회된 수를 비교한 순위는 다음과 같습니다.
| 순위 | 솔루션 |
|---|---|
| 1 | 세일즈포스 |
| 2 | 세일즈인사이트 |
| 3 | 허브스팟 |
| 4 | 먼데이닷컴 CRM |
| 5 | 파이프드라이브 |
글로벌 CRM들 중심으로 세일즈포스, 허브스팟 그리고 먼데이닷컴이 가장 많이 클릭되었습니다.
특히 글로벌 제품들 사이에서 유일하게 국내 CRM 세일즈인사이트이 함께 상위권에 포진해 있다는 점이 특징적입니다.
글로벌하게 사용되는 브랜드 인지도도 중요하지만 국내 세일즈 프로세스와 수주 산업 구조에 맞는 제품을 많은 기업에서 찾고 있음을 확인할 수 있었습니다.
(3) 콘텐츠 조회수 비교
콘텐츠 조회수 분석 결과를 보면 CRM 도입을 위해 관심 사항을 더욱 명확하게 확인할 수 있습니다.
| 순위 | 콘텐츠 |
|---|---|
| 1 | 고객 및 영업관리 툴 CRM 7종 비교 |
| 2 | 세일즈포스 CRM 사용 후기 |
| 3 | 허브스팟 CRM 무료 버전 후기 |
| 4 | 중소기업을 위한 CRM 5종 추천 |
| 5 | CRM 10종 비교/추천 리포트 |
상위 대부분이 비교 및 추천 콘텐츠들이며, 여러 제품을 비교 분석한 형태의 콘텐츠라는 점이 눈에 띕니다. 이는 HR과 유사하게, CRM 역시 개별 제품 탐색보다 ‘비교 탐색’이 먼저 발생한다는 의미입니다.
즉, 제품을 탐색하면서 동시에 비교하며 검토하기 때문에, 단순 관심 시장이라기 보다는 실제 도입을 고민하는 담당자들의 관심 경로라는 것을 알 수 있습니다.
3. CRM 도입/리드 데이터 분석
(1) CRM 도입을 검토한 기업들 규모
CRM 솔루션은 HR이나 ERP와는 다른 성격을 보였습니다.
HR이 조직 운영 안정화 단계에서 도입한다면, CRM은 매출이 본격적으로 발생하기 시작하는 성장 구간에서 가장 먼저 검토되는 시스템에 가깝습니다.
테크뷰에 인입되 실제 도입을 위해 접수된 리드 데이터를 분석한 결과, 관련 수요는 특정 규모에 뚜렷하게 집중되는 패턴을 보였습니다.
| 사용 예정 인원 규모 | 비율 |
|---|---|
| 10인 이상 ~ 30인 미만 | 약 43% |
| 10인 미만 | 약 31% |
| 30인 이상 ~ 100인 미만 | 약 20% |
| 100인 이상 ~ 500인 미만 | 약 6% |
이 분포에서 가장 눈에 띄는 점은 전체의 70% 이상이 30인 미만 조직이라는 사실입니다.
이는 CRM이 대기업 전용 시스템이 아니라 오히려 초기부터 성장 단계의 기업에서 필요로 한다는 점을 보여줍니다.
특히 10~30인 규모 기업 비중이 가장 높은 것은, 다음과 같은 변화가 동시에 발생하기 때문입니다.
- 엑셀/노션/수기 관리의 한계 발생
- 리드 및 고객관리 수 증가
- 복수의 영업 담당자 관리 및 정보 저장, 공유 필요성 증대
- 매출 예측 요구 증가
고객 수가 증가하고, 이를 관리하는 영업팀의 수가 증가하면서 이러한 핵심 정보를 효율적으로 관리하며 협업하여 매출을 증가시킬 필요가 있기 때문입니다.
반면 100인 이상 기업 비중은 상대적으로 낮게 나타났습니다. 이는 이미 기존 제품을 사용 중이거나, 대기업 특성상 교체 주기가 길기 때문으로 해석할 수 있습니다.
이러한 패턴은 이 시장이 HR이나 ERP처럼 전사적으로 사용하는 시스템이 아니라, 성장이 빨라지는 단계에서 투자되어야 하는 시스템이라는 점을 잘 보여줍니다.
(2) 실제 도입 검토 단계에서 요구된 기능
도입을 검토하는 기업들이 실제로 어떤 기능을 가장 중요하게 보는지 분석해 보면, 이 솔루션이 조직 내에서 왜 도입되는 지를 확실히 알 수 있습니다.
| 주요 기능 | 비율 |
|---|---|
| 고객 정보 관리 | 약 14% |
| 영업 파이프라인 관리 (단계별 세일즈 관리) | 약 11% |
| 영업 활동 관리 (콜/미팅/이력) | 약 11% |
| 마케팅 지원/자동화 | 약 10% |
| 보고·분석·리포트 | 약 10% |
| 외부 시스템 연동 (ERP·그룹웨어·마케팅툴 등) | 약 7% |
| 계약/매출/정산 관리 | 약 7% |
| 기타 | 약 30% |
고객 정보 관리를 위해 도입한다는 니즈 혹은 요청이 많았다는 것은 이해가 됩니다. 하지만 여기서 중요한 것은 그 수치 만큼이나 영업 파이프라인 관리나 영업 활동 관리, 마케팅 및 보고/분석/리포트 관리에 대한 필요 비중도 거의 동일했다는 점 입니다.
그만큼 현재 기업들이 기대하는 주요 기능은 리드를 체계적으로 관리하고, 영업 단계를 추적하며, 활동 이력을 남기고, 매출을 예측하고 분석하는 기능까지 요구하고 있습니다.
(3) 타 제품과의 연동 요청
테크뷰에서는 도입을 위해 검토할 때 추가적으로 필요로 하는 사항도 함께 수집하고 있는데요.
실제 도입을 검토한 기업들의 요청사항을 살펴보면, 기능만큼 자주 등장하는 키워드가 있습니다. 바로 기존 사용하던 그룹웨어, HR, ERP 등 레가시 시스템과의 연동입니다.
주로 요청하는 제품들을 보면 다음과 같습니다.
| 연동 대상 | 주요 목적 |
|---|---|
| ERP/회계 시스템 | 매출·정산·세금계산·재무 데이터 연결 |
| 그룹웨어/협업툴 | 일정·조직·커뮤니케이션 공유 |
| 이메일/엑셀 | 기존 영업 데이터 이관 및 활용 |
| 마케팅/광고 툴 | 리드 자동 수집 및 캠페인 연계 |
| 메신저/알림 툴 | 영업 활동 실시간 공유 |
이를 통해서 CRM이 전사적으로 사용하는 시스템과 정보를 공유하며, 연결고리가 되고 있다는 점을 확인할 수 있습니다. 또한 동시에 마케팅과 연동되어 실제 리드를 수집하고, CRM에서 영업이 매출이 발생되면, ERP와 연동하여 정산되는 과정도 확인할 수 있습니다.
4. 데이터로 확인하는 26년 인사이트
이번 분석을 통해 기업들이 실제로 어떤 방식으로 CRM을 비교하고, 무엇을 기준으로 선택하는지를 확인할 수 있었습니다.
도입을 위해 개별 제품 페이지보다 비교 콘텐츠가 더 많이 조회되고, 단일 솔루션 탐색보다 후보군을 압축하는 과정이 중요합니다. CRM 도입의 출발점은 제품 선택에 전에 비교 테이블이 선행됩니다.
또한 실제 필요로 하는 기능들을 보면 굉장히 다양합니다.
- 고객 정보 정리
- 영업 파이프라인 관리
- 활동 이력 추적
- 마케팅 자동화
- 매출 리포트와 분석
이러한 모든 기능을 동시에 요구하는 팀과 조직이 많아졌으며 영업 전반이 기존 레가시 시스템과 연동하여 사용한다는 점도 확인할 수 있었습니다.
테크뷰는 앞으로도 실제 도입을 검토한 기업들의 리드 데이터와 홈페이지와 블로그에 담긴 여러 복합적인 데이터를 바탕으로, CRM을 포함한 다양한 SaaS 카테고리에서 선택이 쉬워지는 이유를 데이터로 정리해 나갈 예정입니다.
5. CRM 무료 비교/추천 리포트 받기
이처럼 다양한 CRM 10종을 전부 사용하거나 기능을 파악하기 위해서는 상단한 시간이 소요됩니다. 이런 기업 담당자 분들을 위해 테크뷰 CRM 전담 컨설턴트가 비교/추천 리포트를 송부드리고 있습니다. 위에 이미지를 클릭하여 설문을 작성해주시면 됩니다.
- 기업과 팀의 니즈에 맞춘 CRM 추천
- 필요한 기능 보유 여부를 확인한 비교표 정리
- 도입 시 전담 컨설턴트의 기술 지원
- 제품별 프로모션 기간인 경우 할인 쿠폰 제공
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