테크뷰에서는 다양한 국내외 대표 CRM들을 소개해드리고 있습니다. 이번 글은 CRM 중에서도 특정한 분야와 산업에 특화해서 개발된 시설관리 CRM 솔루션을 소개해드리고자 하는데요.
시설관리(FM) 영업은 설비 점검이나 유지보수를 관리하는 CMMS 같은 운영 툴은 이미 잘 갖춰져 있는 경우가 많지만, 정작 고객관리 및 계약, 재계약까지 체계적으로 관리하는 툴은 따로 없는 경우가 많습니다. 이런 부분을 겨냥해 나온 시설관리 업종 특화 CRM인, 세일즈인사이트의 FMCRM+ 솔루션을 소개해 드리려고 합니다.
시설관리 업종에서 영업을 담당하고 계시다면 이런 경험, 한 번쯤 있으실 겁니다. 계약 만료일을 뒤늦게 알아채서 재계약 타이밍을 놓치거나, 담당자가 바뀌면서 그동안의 협상 이력이 통째로 사라지거나, 이번 달 계약 진행 현황을 파악하려고 팀원들에게 일일이 확인해 엑셀로 취합하는 데 반나절이 소모되기도 합니다.
이번 글은 이러한 고민을 가진 기업과 조직을 위해 특화하여 개발된 시설관리 CRM 솔루션을 알아보겠습니다.
1. 왜 영업·계약관리 툴이 따로 필요할까
시설관리 업체들은 이미 CMMS(설비 유지보수 관리 시스템)나 CAFM 같은 운영 툴을 쓰고 있는 경우가 많습니다. 점검 일정, 설비 이력, 유지보수 기록 같은 현장 운영 데이터는 이 툴들로 관리가 됩니다.
문제는 그 다음입니다.
고객 정보, 계약 조건, 상담 이력, 재계약 진행 상황처럼 영업 영역의 데이터는 관리 주체가 다릅니다. CMMS는 애초에 이런 걸 다루도록 설계되지 않았고, 그러다 보니 영업 담당자 개인의 엑셀 파일이나 메일함, 메신저에 흩어져 있는 경우가 많습니다.
이게 왜 문제가 되냐면, FM 업종 계약은 보통 1~3년 주기로 갱신됩니다. 수십~수백 개 현장의 만료일을 개인이 엑셀로 추적하다 보면 타이밍을 놓치기 쉽고, 그 사이 경쟁사가 먼저 제안서를 들고 오는 일도 생깁니다. 담당자가 바뀌면 상황은 더 나빠져서, 이전에 어떤 조건으로 계약했는지, 고객이 어떤 요구를 했는지 새 담당자가 처음부터 다시 파악해야 하는 경우도 많고요.
즉 CMMS가 건물과 설비를 안정적으로 운영하기 위한 툴이라면, CRM은 그 건물을 관리하고 있는 고객사와의 지속적인 거래 및 계약을 지속시키기 위한 툴이라는 점에서 역할이 나뉩니다. FMCRM+는 후자, 즉 영업 및 계약 관리 영역을 겨냥해서 나온 제품입니다.
즉, FMCRM+ 의 핵심은 시설관리만이 아니라 계약을 만들어내며, 중장기적으로 고객관리를 통한 매출 증대를 위해 도입하는 시스템이라고 할 수 있습니다.
2. FMCRM+가 다루는 영역
(1) 5가지 관리 영역
FMCRM+는 고객 발굴부터 계약 관리까지를 5개 영역으로 나눠서 관리합니다. 지원하는 건물 유형은 아파트, 상가, 오피스, 공장·물류 등입니다.
| 영역 | 주요 내용 |
|---|---|
| 단지 정보 | 아파트, 건물 단지 정보(준공년도, 세대수 등) 통합 관리, 거래고객사·잠재고객사 구분 |
| 담당자 | 단지별 담당자 연락처(전화번호, 이메일 등) 통합 관리 |
| 활동현황 | 전화·방문·미팅 등 영업활동 이력을 캘린더 형태로 기록 |
| 영업 진행 상태 | 기회 인지부터 수주 완료까지 단계별 파이프라인 관리, 경비, 청소 등 사업유형별 구분 |
| 계약관리 | 계약정보 통합 관리, 계약 갱신일 알림, 사업유형별 계약금액 집계 |
(2) 핵심 기능
계약 만료 관리/알림 등
계약관리 메뉴에서 만료가 임박한 계약과 재계약 대상 건을 한 화면에서 확인할 수 있습니다. 기본값은 만료 7일 전 알림이고, 필요에 따라 알림 주기를 조정할 수 있습니다. 담당자 본인뿐 아니라 팀장이나 영업 총괄 등을 알림 수신 대상에 추가할 수 있어서, 담당자 한 명에게만 정보가 쏠리는 상황을 어느 정도 방지하는 구조입니다.
또 하나는 계약·협상 이력을 한 화면에서 통합 조회할 수 있다는 점입니다. 이전 계약 조건이나 고객이 요청했던 세부 사항을 재계약 시점에 다시 불러와서 확인할 수 있어서, 담당자가 바뀌더라도 처음부터 파악해야 하는 부담을 줄이려는 설계로 보입니다.
잠재고객 리스트 + 활동이력 통합 관리
회사가 보유한 고객 데이터와 유입 리드를 하나의 리스트로 모아 관리하고, 전화·방문·미팅 등 영업활동을 이력으로 남깁니다. 담당자가 퇴사하거나 바뀌어도 활동 이력 자체는 회사 자산으로 남는 구조인 셈이죠. 자료에 따르면 이 이력을 바탕으로 계약 가능성이 높은 고객을 우선 타겟팅하는 기능도 포함돼 있다고 합니다.
3. 가격 및 도입 형태
(1) 기본 요금
월 사용료 방식이며, 부가세 별도 기준으로 두 가지 요금제가 있습니다.
| 구분 | 월 금액 | 유저 추가 | 비고 |
|---|---|---|---|
| FM Start | 50,000원 | 10,000원/유저 | 최소 5유저 |
| FM All-in-One | 150,000원 | 30,000원/유저 | 최소 5유저 |
(2) 옵션 비용
| 옵션 | 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 온라인 교육 | 무료 | 횟수 제한 없음 |
| 방문 교육 | 150,000원/1회 | 서울·경기 외 지역은 실비 추가 |
| 데이터 이관 | 300,000원/1회 | 5,000건 이내, 표준 템플릿 기준 |
초기 도입을 원활하게 지원할 수 있도록 온라인 교육을 지원합니다. 또한 다른 시스템을 사용 중인 경우에도 데이터 이관을 지원하기 때문에 시스템 변경도 가능합니다.
4. 적합한 기업은?
여러 단지 및 현장을 동시에 담당하면서 계약 갱신 시기를 수기로 추적하고 있는 시설관리(FM) 영업조직이라면 검토해볼 만한 제품입니다. 특히 담당자 교체가 잦거나, 계약·상담 이력이 개인 엑셀이나 메신저에 흩어져 있어서 인수인계가 매번 힘들었던 곳이라면 방향성이 맞아떨어질 가능성이 있습니다.
지금까지 알아본 세일즈인사이트의 시설관리 CRM FMCRM+ 솔루션을 정리하면 다음과 같습니다.
- CMMS는 설비 운영을, CRM은 고객 및 계약 관리를 다룬다는 점에서 FM 업종엔 역할이 다른 두 툴이 모두 필요합니다.
- FMCRM+는 단지정보, 담당자, 활동현황, 영업진행, 계약관리 5개 영역을 하나로 묶은 시설관리 업종 특화 CRM입니다.
- 계약 만료 알림과 잠재고객 통합 관리가 핵심 기능 입니다.
FMCRM+에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면 세일즈인사이트 홈페이지 또는 아래 링크 설문을 통해 무료로 사용 후 테스트해보실 수 있습니다.
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