대표 ITSM : 유스트라 & 서비스나우 주요 기능/특징 비교
IT 서비스 관리(ITSM)는 기업의 IT 서비스를 효율적으로 관리하고 운영할 수 있도록 돕는 핵심 솔루션입니다. ITSM은 조직의 IT 서비스 프로세스 전반을 체계화하고, 주요 이해관계자들의 요구사항을 충족시키기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 이번 블로그 글에서는 국내 시장에서 두각을 나타내는 유스트라 ITSM과 글로벌 시장을 선도하는 서비스나우 ITSM을 중심으로 그 특징과 기능을 소개해 드리려고 합니다.
서비스나우(ServiceNow) ITSM 주요 기능 확인해보기
현대의 기업들은 IT에 대한 의존도가 매우 높으며, 이를 통해 비즈니스 운영을 원활하게 유지합니다. 그러나 IT 시스템의 복잡성과 규모가 커질수록 문제 발생의 가능성도 증가하게 됩니다. 이러한 상황에서 ITSM은 다양한 IT 서비스 관리 프로세스를 표준화하고 자동화하여, 서비스 중단, 데이터 손실, 보안 위협 등과 같은 리스크를 최소화하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 ITSM은 문제 발생 시 신속한 대응을 가능하게 하여 서비스의 연속성을 보장합니다. 그런 측면에서 글로벌 시장에서 가장 대표 주자인 서비스나우(ServiceNow)에 대해 알아보고자 합니다.
ITSM이란? 주요 이점과 관련 기업 솔루션 정리
기업이 성장하고 IT 관련 업무가 증가하면서 이를 전략적으로 관리해야 할 필요성이 생깁니다. 이때 도입할 수 있는 시스템이 ITSM(IT Service Management) 입니다. ITSM은 IT 서비스를 설계, 제공, 관리 및 개선하는 데 사용되는 활동 및 프로세스의 집합을 말합니다.
