최근 기업 고객 상담의 패러다임이 빠르게 바뀌고 있습니다. 단순한 자동응답을 넘어 사용자의 질문 의도를 정확히 이해하고 맥락에 맞는 답변을 제공하는 AI 챗봇이 주목받고 있는데요.
바로 이러한 흐름 속에서 탄생한 솔루션이 U.STRA DOROTHY 도로시 입니다.
DOROTHY(도로시)는 단순히 ‘질문에 대답만 하는 챗봇’이 아닙니다. 기업의 비즈니스 환경과 특성에 최적화된 맞춤형 대화형 AI 솔루션입니다. 사용자의 질문을 스스로 학습하고, 최소한의 데이터만으로도 고도화된 대화 모델을 생성할 수 있어 효율성과 정확성을 동시에 갖춘 것이 큰 장점입니다.
이번 블로그 포스팅에서는 도로시 AI 챗봇 솔루션 종류들이 어떤 기능들이 있고, 그 기능들을 통해 기업의 고객 응대 효율을 높이는지, 주요 특징들을 중심으로 자세히 살펴보겠습니다.
1. About 유스트라 DOROTHY 솔루션
DOROTHY는 고객의 질문을 스스로 학습하여 성장하는 AI 챗봇 입니다. 제공하는 기능과 범위에 따라 총 3가지 솔루션을 제공하고 있습니다.
가장 기본적인 업무 프로세스에 맞춰 시나리오에 따라 답변하는 AI 챗봇 모델이 있습니다. 단순하지만 질문이 많은 고객 상담에 많이 사용됩니다.
다음으로 자유로운 대화와 정보 제공이 가능한 DOROTHY 모델은 질문 의도 파악을 통해 증강 학습을 하여 점차 발전된 모델을 제공합니다.
마지막으로 사내 데이터 및 그룹웨어, ERP 등과 연계하여 답변하는 AI 메신저인 AWP (Digital Workplace on ALL) 솔루션이 있습니다.
2. DOROTHY솔루션 3종 주요 기능
(1) AI 챗봇
첫 번째는 고객 환경에 최적화된 AI 챗봇 솔루션입니다. 단순한 자동응답 기능을 넘어, 고객 환경에 맞춘 시나리오와 업무 특성을 반영한 AI 챗봇 입니다. 사내에서 제공한 데이터 학습하고, 실제 운영 환경에 필요한 기능들을 유연하게 제공합니다. 이를 통해 업무 자동화와 사용자 편의성 향상을 동시에 만족시킵니다.
직관적인 네비게이션 UI로 더 빠르게
AI 챗봇은 시스템 메뉴 네비게이션형 대화 UI를 통해 사용자에게 친숙하고 직관적인 사용 경험을 제공합니다. 메뉴 기반의 대화 흐름으로 업무별 빠른 접근이 가능하며, 복잡한 질문 없이도 원하는 정보를 빠르게 찾아갈 수 있어 업무 효율을 높여줍니다.
단순한 FAQ도 스마트하게
자주 반복되는 질문에 대한 응답은 챗봇의 기본 기능이지만, 이를 한층 더 진화시켰습니다. 다양한 표현의 질문에도 유연하게 대응할 수 있으며, 즉각적인 답변 제공을 통해 사용자의 대기 시간을 줄이고, 반복적인 문의 대응에 드는 업무 부담을 획기적으로 줄여줍니다.
(2) 유스트라 DOROTHY
DOROTHY 솔루션에 대해서는 위에 이미지로 잘 요약 됩니다. 사용자 질의에 따라 자연어로 편하게 묻고 답할 수 있으며 데이터 증강 학습을 통해 자체 DB 내에서 답변할 수 있게 됩니다. 기업 규모가 클 수록 다양한 안내 사항들이 있습니다. 규정이나 도움말, 사내 정책 등이 있는데요. 이러한 요소들을 AI 챗봇에 학습시켜 업무 효율성을 향상시켜 나갈 수 있습니다.
이러한 특징들은 DOROTHY 대시보드를 통해서도 확인할 수 있습니다. 대시보드는 관리자에게 제공하는 서비스로 여러 기능들도 함께 확인 할 수 있습니다. 대화 상자 순위를 통해 많이 사용된 챗봇을 확인하거나 채팅 품질 개선을 위한 사항들도 보입니다. 또한 의도 관리를 통해 질문에 대한 답변들을 학습시키고 변경할 수 있습니다.
또한 Q&A나 키워드들을 자유롭게 수정, 생성할 수 있게 지원하며 엑셀 파일 업로드를 통해 대량의 질문과 답변들을 반영하는 기능들도 제공합니다.
운영 비용 최적화 및 업무 부담 감소가 가장 큰 장점
결국 DOROTHY 솔루션을 상용하는 이유는 운영 비용을 절감하기 위함 입니다. 고객 센터를 통한 답변은 인건비가 과다하게 소요되며 일관된 답변이 제한될 수 있습니다. 이러한 비효율을 제거하면서도 실시간으로 고객과 소통하여 업무 효율성이 향상됩니다.
(3) AWP 솔루션
AWP 솔루션은 상단 이미지처럼 업무용 AI 메신저 입니다. 사내 그룹웨어나 ERP 등의 데이터를 학습 및 연계하여 메신저 형태로 답변해주기 때문에 사용 편의성이 매우 높을 것으로 생각됩니다. 시스템 알림이나 일정 조율, 다양한 워크플로우 자동화 기능들이 업무 생산성을 올려 줍니다.
(4) 우리에게 가장 적합한 솔루션은?
3가지 솔루션 중 우리 기업과 조직에 적합한 솔루션은 어떤 제품일까요?
각 솔루션은 제공하는 기능과 특징들이 다르기 때문에 주요 활용처나 강점들도 다른 것을 확인할 수 있습니다. 고객 센터 및 FAQ로 사용하고자 할 때는 챗봇 모델이 적합하지만 좀 더 자연어처리 기반에 AI 비서와 정보 검색에 활용하려면 DOROTHY가 적합합니다. 만약 사내 데이터와 연계한 메신저로 활용하고자 한다면 AWP가 적합할 것 입니다. 각각의 강점과 활용처로 확인해보시길 추천드립니다.
3. DOROTHY 사용 후기
고객 센터 및 기업 내 업무 효율화를 위해 AI 챗봇 도입에 니즈가 있는 분들이라면 유스트라 DOROTHY 솔루션을 검토해보세요.
실제 DOROTHY 솔루션을 사용해보신 분들이라면 테크뷰 홈페이지를 통해 리뷰를 등록해 주세요. 리뷰를 작성해 주신 분들께 네이버페이 상품권(1만원)을 드립니다. (선착순 10개, 개인당 1회, 비즈니스 이메일로 작성 필수, Naver, Gmail 등 제외)
“본 포스팅은 업체로부터 소정의 원고료를 받아 주관적으로 작성되었습니다”
함께보기 좋은글
1. 업무 시간을 줄여줄 AI 툴 도구 모음
2. ChatGPT vs Gemini vs Claude 비교 총정리(&대안)
3. Perplexity AI : ChatGPT, Claude, LLaMa를 한 곳에서 사용하는 방법!
4. AI 모델 비교, 사용 방법 : 딥시크 vs Qwen vs ChatGPT
댓글 남기기