기업이 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위해 가장 먼저 고민하는 요소 중 하나는 바로 효율적인 커뮤니케이션입니다. 카카오 알림톡, 친구톡, 문자메시지, 네이버 톡톡 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통해야 하며, 단일 채널만으로는 한계가 있습니다. 이에 따라 많은 기업들이 메시징 솔루션을 도입해 여러 채널을 통해 소통하고 있습니다.
하지만 채널이 늘어날수록 운영의 복잡성은 커지고, 비용 부담도 함께 증가하는 것이 현실입니다. 서로 다른 플랫폼에 각각 로그인해 메시지를 보내고, 고객 반응을 따로따로 관리해야 하는 번거로움은 고객 만족도는 물론 내부 효율성까지 저해할 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 떠오르고 있는 솔루션이 바로 유스트라톡 U.STRA TALK 입니다. 유스트라 TALK 메시징 솔루션은 다양한 메시징 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있도록 지원함으로써, 기업의 고객 커뮤니케이션의 효과성을 높이면서도 비용 절감이 가능한 통합 메시징 솔루션입니다.
이번 글에서는 유스트라 TALK 핵심 기능들과 특징들을 살펴보았습니다.
1. 유스트라 TALK 메시징 솔루션
유스트라 TALK는 고객에게 보내는 모든 메세지를 한 곳에서 관리할 수 있는 통합 메시징 서비스 입니다. 상단의 이미지처럼 카카오 알림톡(비즈메시지), 네이버 톡톡, 카카오 친구톡 뿐만 아니라 문자, 이메일, 앱 푸시 등을 통합 관리할 수 있습니다. 기업이 운영하는 모든 고객 접점 채널을 간편하게 관리 할 수 있게 됩니다.
2. 주요 채널별 기능
유스트라 TALK를 통해 관리 가능한 대표적인 메시징 채널은 카카오 알림톡, 친구톡, 문자메시지, 네이버톡톡 4개 채널이 있습니다. 그에 대한 주요 기능과 특징들을 소개합니다.
(1) 알림톡
카카오 알림톡은 휴대폰 번호를 기반으로 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스 입니다.
카카오 인증마크를 기반으로 불법 스미싱, 스팸 문자 걱정없이 메시지를 발송하고 싶을 때 사용합니다. 휴대폰 번호를 기반으로 하기 때문에 카카오톡 채널 추가 없이도 이용자에게 발송이 가능합니다.
알림톡은 정보성 메시지만 발송이 가능한데, 예를 들어 주문/예약 확인, 결제 내역, 배송 현황, 은행 입/출금, 회원가입 완료, 멤버십 포인트 적립 등을 문자메시지보다 저렴한 가격에 이용 가능합니다.
(2) 친구톡
카카오톡 채널을 추가한 사용자를 대상으로만 안내/광고성 메시지를 발송 가능한 서비스 입니다.
광고와 홍보가 가능하기 때문에 마케팅에 효과적이며 이미지도 삽입이 가능합니다. 다양한 마케팅 서비스를 효과적으로 안내하기 위해 웹에 링크를 걸거나, 봇키워드, 메시지 전달 등 4가지 버튼 타입으로 총 5가지 버튼 링크를 제공합니다.
(3) 문자메시지
문자 메시지는 여전히 중요한 마케팅 도구 입니다. 문자 번호만 알면 전달이 가능하기 때문입니다.
정보성, 광고성 제약없이 자유로운 내용의 메시지를 발송하고 싶을 때 사용합니다. 한글 45자 이내의 단문메시지나 200byte(한글 1000자)의 장문 메시지, 이미지 영상 등을 포함한 메시지도 가능합니다.
(4) 네이버톡톡
기존 알림 메시지(문자 메시지, 카카오알림톡)과 동시에 발송하여 고객 수신율을 높이고, 가장 효과적인 메시지 채널을 확인할 수 있습니다. 즉, 네이버톡톡 발신 후 수신 결과에 따라 카카오 알림톡, 문자 메시지 등을 발송하여 비용을 절감하게 됩니다.
3. 유스트라 TALK 주요 특장점
유스트라 TALK의 가장 큰 강점은 고객에게 보내는 모든 메세지를 통합하여 한 곳에서 발송하고 관리할 수 있다는 점 입니다. 이러한 큰 강점 외에도 몇 가지 주요 특장점이 있는데요. 크게 3가지 키워드 입니다.
비용 절감 || 기존 시스템 변경/교체 최적화 || 신속한 장애대응 시스템
(1) 유스트라 TALK 통한 비용 절감
메시징 비용 절감을 위해 최저가 단가를 제안하여, 메시징 비용 부담을 절감할 수 있습니다. 고객이 증가되고, 메시지 채널 및 템플릿 증가에 따라, 발송량이 늘어날 수록 기존 비용 대비 절감효과가 극대화 됩니다.
(2) 시스템 변경/교체 프로세스 최적화
기존에 사용하던 시스템과 방식을 변경하는 것은 그 자체만으로 신경이 쓰이는 일 입니다. 직접 비용 뿐만 아니라 새로운 시스템에 적응하는 인적 비용도 소요되기 때문입니다.
유스트라톡은 기존 구축/연동되어 있는 발송시스템을 교체할 경우, 고객사 시스템의 변경과 개발을 최소화 합니다. 기존 시스템의 인터페이스 및 DB Table 레이아웃 변경없이, 발송 Agent 교체만으로 서비스가 가능합니다.
(3) 장애대응 시스템
B2C 기업에게 고객과의 커뮤니케이션은 24시간, 365일 내내 일어납니다. 이를 위해 유스트라 TALK는 스케줄링 시스템을 통해 각 기업의 시스템 정상 작동 여부를 판단합니다. 만약 서비스 장애가 있을 시 스스로 인지하고 재가동 시킬 수 있는 기능을 구현해 장애 없이 24*365 서비스를 제공합니다.
상단 이미지처럼 문제가 발생하면 스케줄링 시스템이 가동되어 장애 유형을 파악한 후, 유스트라 TALK 운영팀의 연락망을 통해 조치를 취하고 고객사에서 중요한 정보를 파악 할 수 있는 정보 화면을 제공합니다.
(4) 유스트라 TALK 관리자 페이지
여러 채널을 통합하여 관리하는 만큼 관리자를 위한 정보 페이지가 필요합니다. 유스트라 TALK는 관리자 페이지를 통해 메시지 템플릿 등록, 조회/통계, 웹발송 기능 등을 제공합니다.
또한 메시지 발송도 지원하는데 각 메시지 채널별 템플릿 등록->대상자 업로드-> 메시지 발송도 가능합니다.
4. 유스트라 TALK 도입 및 사용자 후기
유스트라 TALK 솔루션은 다음과 기업과 기업 담당자라면 필히 검토해보시길 추천드립니다.
- 다양한 마케팅 채널을 통해 고객과 커뮤니케이션을 하거나 해야 하는 기업
(특히 카카오톡, 네이버톡, 문자 메시지 등) - 분산된 채널을 하나로 통합하여 관리해야 하는 기업
- 여러 커뮤니케이션을 활용하면서 비용 절감이 필요한 기업
이러한 기업 분들이라면 하단의 이미지를 클릭한 후 제안 요청을 해주세요. 상세한 소개자료와 함께 견적서, 데모 사용 등을 지원해 드립니다.
실제 유스트라 TALK 솔루션을 사용해보신 분들이라면 테크뷰 홈페이지를 통해 리뷰를 등록해 주세요. 리뷰를 작성해 주신 분들께 네이버페이 상품권(1만원)을 드립니다. (비즈니스 이메일로 작성 필수, Naver, Gmail 등 제외)
“본 포스팅은 업체로부터 소정의 원고료를 받아 주관적으로 작성되었습니다”
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