마케팅팀, 영업팀, CS팀이 모두 하나의 툴에서 협업하고 싶으신가요?
마케팅에서 광고를 돌려 리드를 모으고, 영업팀은 그 리드를 엑셀로 관리하고, CS팀은 또 다른 헬프데스크를 씁니다. 고객이 구매 후 문의를 하면 영업 히스토리를 CS팀이 처음부터 다시 파악해야 하는 일이 반복됩니다.
허브스팟은 이 문제를 가장 정면으로 해결하는 CRM입니다. 마케팅, 영업, CS, 콘텐츠까지 하나의 플랫폼에서 고객 데이터를 통합 관리하는 것이 핵심입니다.
무료 플랜만으로도 기능 범위가 가장 넓고 2024년부터는 Breeze AI까지 통합되면서 AI 기반 자동화까지 지원하고 있습니다.
이 글은 데모 버전을 직접 체험하고 요금제, AI 기능까지 추가했습니다. (업데이트 : 2026.05.22)
1. 허브스팟 CRM이란?
허브스팟은 2006년 설립된 미국의 CRM 플랫폼입니다. 처음에는 인바운드 마케팅 툴로 시작했지만 현재는 마케팅, 영업, CS, 콘텐츠까지 통합하는 CRM으로 진화했습니다.
특히 허브스팟 CRM은 다음과 같은 기업에 잘 맞는데요.
- 마케팅, 영업, CS를 하나의 시스템으로 통합하고 싶은 팀
- 이메일 마케팅부터 광고 집행, 리드 관리까지 CRM 안에서 처리하고 싶은 팀
- 무료로 최대한 많은 기능을 쓰고 싶은 스타트업, 중소기업
- 인바운드 마케팅 중심으로 리드를 만들고 영업으로 전환하는 구조의 팀
- AI 기반 자동화로 반복 업무를 줄이고 싶은 팀
무료 플랜에서도 다음과 같은 기능들을 사용할 수 있어 초기에 도입하여 테스트해본 후에 점차 기능을 확장해서 사용하기 용이합니다.
무료 플랜에서 사용 가능한 주요 기능
위에 이미지에서 보이는 것처럼, 허브스팟 무료 플랜은 경쟁 CRM 대비 제공 범위가 가장 넓습니다. 세일즈 허브 모델에서 2명의 유저까지 사용이 가능합니다.
마케팅, 세일즈, 서비스 툴과 콘텐츠 툴까지도 사용 가능합니다. 여기서 허브스팟 강점 중에 하나인 마케팅 데이터를 분석해서 세일즈로 넘어가는 단계까지 제공합니다. 마지막으로 커머스 툴까지도 이용 가능하기 때문에 다양한 산업 분야에 도입 가능합니다.
2. 주요 핵심 기능
(1) 고객관리
고객 정보를 입력하면 해당 고객과의 모든 활동이 하나의 화면에 자동으로 쌓입니다. 이메일 발송 이력, 미팅 기록, 딜 연결, 과거 구매 내역까지 한눈에 파악할 수 있습니다. 담당자가 바뀌어도 히스토리가 그대로 유지되는 것이 실무에서 가장 유용한 부분입니다.
| 기능 | 내용 |
|---|---|
| 연락처 통합 | 이름, 연락처, 회사, 소통 이력 통합 관리 |
| 활동 자동 기록 | 이메일 발송, 통화, 미팅 자동 저장 |
| 세일즈 기회 및 딜과 연결 | 고객별 진행 중인 영업 건 연동 |
| 데이터 가져오기 | 기존 엑셀, CSV 파일 바로 임포트 |
(2) 마케팅 허브
허브스팟이 다른 CRM과 가장 차별화되는 부분입니다. CRM 밖으로 나가지 않고 광고 집행, 이메일 마케팅, 랜딩페이지 제작까지 모두 처리할 수 있습니다.
주요 제공하는 기능들을 홈페이지에서 발췌하여 정리하였습니다.
| 기능 | 내용 |
|---|---|
| 광고 관리 | 페이스북, 구글, 인스타그램 광고 직접 집행 및 성과 추적 |
| 이메일 마케팅 | 드래그앤드롭 빌더, 수십 개 무료 템플릿, 무료 월 2,000건 발송 |
| 자동화 | 특정 행동 기반 이메일 자동 발송 (Starter 이상) |
| 리드 연동 | 광고 클릭 → 자동으로 CRM 리드 등록 |
또한 아래처럼 이메일과 직접 연동하여 자동화할 수도 있습니다. 예를 들어, 구글이나 페이스북 마케팅을 통해 수집된 리드가 자동으로 등록되고 그 인원에게 자동으로 정의된 이메일을 발송하도록 설정할 수 있습니다.
(3) 랜딩페이지
별도 툴 없이 CRM 안에서 랜딩페이지를 만들 수 있습니다. 템플릿을 선택하고 드래그앤드롭으로 편집하면 됩니다. 폼과 연결해두면 방문자가 정보를 입력하는 순간 자동으로 CRM에 리드로 등록됩니다.
노코드 툴을 써본 경험이 있다면 바로 쓸 수 있는 수준이며, 아래와 같은 프로세스로 진행됩니다.
- 1> 임의로 페이지 URL과 page name을 설정하고
- 2> 탬플릿에서 활용하고자 하는 형태의 페이지를 선택하고
- 3> 데모를 확인한 후
- 4> 노코드 툴처럼 랜딩 페이지 자체를 수정할 수 있습니다.
(4) Deal – Sales Hub
영업 단계별로 딜을 칸반 보드로 시각화합니다. 초기 설정에서 우리 회사 영업 프로세스에 맞게 단계를 직접 정의할 수 있고 각 딜을 드래그해서 단계를 이동시키면 됩니다.
파이프드라이브보다 영업 파이프라인 특화 기능은 약하지만 마케팅 데이터와 자동으로 연결된다는 점이 차별점입니다. 광고에서 유입된 리드가 자동으로 파이프라인에 등록됩니다.
(5) 대시보드
마케팅, 영업, CS 데이터가 모두 한 플랫폼에 있기 때문에 대시보드 하나로 전체 현황을 파악할 수 있습니다. 리드 소스별 전환율, 영업사원별 성과, 이메일 오픈율까지 하나의 화면에서 확인됩니다.
커스터마이징 가능한 대시보드 위젯으로 내가 자주 보는 지표만 모아서 볼 수 있습니다.
(6) 허브스팟 AI – Breeze
많은 기능이 HubSpot 무료 버전에도 포함되어 있어 쉽게 시작할 수 있다는 장점이 있습니다.
이번 파트는 위에 영상을 간단히 요약하여 정리한 내용입니다.
(1) Breeze Co-pilot
HubSpot 플랫폼 내 어디서나 불러와 함께 작업할 수 있는 AI 비서입니다.
- 데이터 조회 및 요약: 복잡한 메뉴 이동 없이 생성된 딜이 몇 개인지 등을 질문하여 바로 답변을 얻을 수 있고, 특정 고객의 이력 요약 요청 가능
- 콘텐츠 생성 및 편집: 고객 대상 이메일 초안 작성, 랜딩 페이지 텍스트 생성 및 길이/어조 수정 등 지원
- 자동화 구축: 폼(Form) 제출 시 웰컴 이메일 발송과 같은 자동화 흐름을 말 한마디로 직접 구축
(2) Breeze Agents
단순한 보조를 넘어 특정 영역의 업무를 완전히 위임 받아 처리하는 전문 에이전트입니다 .
- 콘텐츠 에이전트 : CRM 데이터와 연동하여 랜딩 페이지, 팟캐스트 에피소드, 블로그 글 등을 생성.
- 기타 에이전트: 소셜 미디어 게시물을 작성하고 게시 시간까지 추천하는 소셜 에이전트, 잠재 고객을 조사하고 컨택하는 프로스펙팅 에이전트 등
(3) Breeze Intelligence
CRM 내 데이터의 품질을 높이고 잠재 고객의 의도를 분석하는 데이터 특화 기능입니다.
- 데이터 확장 : 기업이나 연락처 정보 중 누락된 부분(직원 수, 국가 코드 등)을 AI가 자동으로 찾거나 검색해서 채워 줌
- 구매 의도 파악 : 웹사이트에 익명으로 방문한 기업 중, 설정한 타겟 마켓 및 인텐트 기준(예: 가격 페이지 방문 등)에 부합하는 기업을 식별하여 CRM에 등록하고 영업에 활용할 수 있게 함
- 양식 단축 : 웹사이트 방문자가 문의 폼을 작성할 때, AI가 기존 데이터를 기반으로 필드를 미리 채워주어 고객의 이탈을 줄이면서도 많은 데이터를 수집할 수 있게 함
3. 허브스팟 CRM 무료 버전 사용
허브스팟은 신용카드 없이 무료로 바로 시작할 수 있습니다. 무료 플랜만으로도 연락처 관리, 파이프라인, 이메일 마케팅, 랜딩페이지까지 대부분을 체험할 수 있습니다.
4. CRM 비교/추천 리포트 받기
CRM 10종을 전부 사용하거나 기능을 파악하기 위해서는 상당한 시간이 소요됩니다. 이런 기업 담당자 분들을 위해 테크뷰 CRM 전담 컨설턴트가 비교/추천 리포트를 송부드리고 있습니다. 위에 이미지를 클릭하여 설문을 작성해주시면 됩니다.
- 기업과 팀의 니즈에 맞춘 CRM 추천
- 필요한 기능 보유 여부를 확인한 비교표 정리
- 도입 시 전담 컨설턴트의 기술 지원
- 제품별 프로모션 기간인 경우 할인 쿠폰 제공
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